企业呼叫中心解决方案

联络中心业务模式, 长期以来,免费呼入电话占据主导地位, 进化是否反映了网络, 短信(SMS)和社交媒体是年轻用户的第一模式. 同样的, 座席配置正在从传统的基于办公室的座席向支持ip的虚拟联络中心发展,虚拟联络中心包含远程座席和外包服务. 这些新模型支持管理各种传入(或传出)项目集合的分布式代理池. 金博体育为网页、社交媒体和移动应用提供通信解决方案. 我们的工具还提供了保护多种通信形式的解决方案, 无论代理的位置. 对于那些正在寻找新的呼叫中心的客户, 合作伙伴关系, 以及与行业领先的云和房地提供商的互操作性.

这是可以理解的, 由于担心提供高质量和一致的客户体验,呼叫中心通常不愿采用新技术. 金博体育可以帮助联络中心过渡到会话发起协议(SIP), WebRTC和云计算的发展速度与其业务需求和个人舒适度相匹配, 在合并成本的同时消除安全性和性能方面的顾虑, 增加网络容量和整体通信灵活性.

利用金博体育的呼叫中心解决方案, 任何组织都可以为其客户提供更有吸引力的体验,并从端到端IP通信环境中获得经济利益.

金博体育的呼叫中心解决方案是基于ip的通信基础设施的基石. 提高呼叫中心效率,同时提供更吸引人的体验.

金博体育的联络中心解决方案功能 & 好处

  • 通过部署SIP中继,将网络整合为单一网络, 可以处理语音的IP网络, video, 在同一个连接上传输数据.
  • 通过在主联络中心集中提供录音服务,可以节省资金,加快对客户服务问题的响应.  消除重复设备,简化内容存档和检索.
  • 交流使网页和社交媒体成为可能,同时降低了金博体育的免费访问费用 WebRTC网关
  • 电信级的弹性和规模,以确保在设备故障的情况下,收入不会损失, 物理攻击, 或持续的DoS/ DDoS攻击.  

金博体育的呼叫中心解决方案安全焦点

  • 主动保护远程座席与现场呼叫中心网络的连接
  • 提供NAT穿越、网络拓扑隐藏、加密和DOS保护
  • 完全安全的信号和媒体, 包括交通警察, 拒绝服务(DoS)和分布式拒绝服务(DDoS)攻击检测和阻断, 和流氓实时传输协议(RTP)保护.

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