缎带加强联络中心

色带解决方案是呼叫中心的第一道防线, 保护它们免受安全威胁和过载条件的影响. 金博体育元素规范来自不同来源的调用, 更容易支持全渠道服务. 金博的解决方案, 包括金博体育会话边界控制器(sbc), 智能路由引擎, 威胁保护服务和分析工具通常位于联络中心前面, 管理和保护一个或一系列全球站点的所有呼叫流量.

时间就是金钱——我们两者都节省

金博体育明白,“时间就是金钱”这句话比呼叫中心更适用. 呼叫中心丢失的秒或分钟不仅仅是报告中的AHT指标, 他们损失了金钱. 丧失的生产力增加了劳动力成本, 服务时间较长,可能会降低客户满意度. 呼叫中心越大,面临风险的资金就越多.

这就是为什么领先的联络中心使用金博体育解决方案:

  • 在美国最大的10家银行中,超过一半使用金博体育

  • 世界上最大的科技公司之一就使用了金博体育

  • 主要的航空公司和物流公司使用金博体育

呼叫中心等距

 

我们不做呼叫中心软件——我们做得更好

更安全,更有弹性,更灵活

金博体育不做呼叫中心软件, 相反,我们与行业领先的呼叫中心供应商合作,甚至与本土的解决方案合作. 金博的解决方案, 包括金博体育会话边界控制器(sbc), 智能路由引擎, 威胁保护服务和分析工具通常位于联络中心前面, 管理和保护一个或一系列全球站点的所有呼叫流量.

色带解决方案是呼叫中心的第一道防线. 我们对每一个电话都进行了检查和规范,所以呼叫中心在这条路上不会遇到任何障碍. 如果一个中心收到大量的呼叫,或受到超过容量的拒绝服务攻击, 金博体育可以智能地过滤调用,以防止过载或失败. 我们还可以过滤掉骚扰电话.

金博解决方案连接多个中心地点,无论品牌. 金博体育元素创建了一个通用的拨号计划,因此电话可以从一个座席无缝地转移到另一个座席或中心. 这可以根据呼叫类型自动完成或管理流量负载. 呼叫也可以通过座席转移,以协助客户.

对于出站调用, 金博可以证明流量, 这样它就不会被电信供应商标记为垃圾邮件.

呼叫中心SBC和分析

呼叫中心南方浸信会

消除呼叫中心欺诈和数据泄露

承运商的文物事宜

架构永远不会丢失一个调用

金博体育的载体传统意味着我们的软件和硬件设备非常适合高容量, 呼叫中心业务的高价值特性. 我们的解决方案在世界上最大的电信网络中运行. 这意味着它们从第一天起就被设计成高可用配置部署,这样就不会丢失呼叫, 即使在元素失效的情况下. 同样的, 金博体育元素是为服务升级而设计的, 所以网络永远不会停止服务. 金博体育为基于硬件和软件的部署提供了同样的规模和高可用性.

联系-Center-Architecture

 

供应商无关的基础设施

联系-Center-Architecture

金博体育可以连接不同的品牌和不同时代的技术——包括简化云迁移

呼叫中心经理在尝试集成完全不同的呼叫中心环境时,常常要小心行事, 同时让他们的客户体验现代化. 地理位置, 座席培训的挑战和预算的限制使得将所有中心升级为一个公共呼叫中心平台的成本变得昂贵. 一些管理人员可能还会担心单一的设计,这种设计使得他们所有的交互技术都依赖于单一的供应商. 金博体育使用工业标准SIP进行IP电话集成, WebRTC用于基于web的通信,甚至可以支持传统的PRI, BRI和模拟电路集成旧硬件. 金博体育的集中式路由引擎管理着成千上万的并发呼叫, 无论是电信运营商还是呼叫中心平台. 部署金博体育核心可以让组织更容易地随着时间的推移改变服务, 而不破坏任何代理或每一个互动. 改变科技品牌, 地点(包括云计算场所), 或技术类型(TDM到IP或WebRTC), 随着时间的推移, 确保代理商和客户对新服务完全满意.

 

超越免费语音

开启混合语音体验

联络中心业务模式, 长期以来,免费呼入电话占据主导地位, 现在的全渠道体验是否包括网络聊天, 短信(SMS)和社交媒体互动——包括入站和出站. 另外, 呼叫中心业务通常从基于人工智能的交互开始收集信息, 路线的交互, 或者回答最初的询问. AI被进一步用于实时测量情绪或作为互动得分的一部分. 金博体育为网页、社交媒体和移动应用提供通信解决方案. 这些以网络为中心的服务降低了通行费,并吸引了年轻的客户群. 带状sbc可以轻松地复制数千个并发的实时媒体流, 将媒体转码为一种通用格式, 并将其发送到多个生态系统元素,用于记录和存储或用于基于人工智能的服务. 金博体育的载体传统确保了在调用路径中使用金博体育元素所需的规模和弹性,以实现数万或数十万的日常交互.
超越免费语音

 

经验的益处

呼叫中心经验的好处

金博专业服务人员随时准备提供一个完整的解决方案

拥有数十年的经验,在世界上许多要求最高的呼叫中心环境中部署解决方案, 金博体育的人随时准备提供帮助. 他们与所有主要的呼叫中心供应商合作,甚至与个别公司合作定制, 本土, 解决方案. 无论你的业务是金融服务, 制造业, 物流, 旅游或其他服务, 金博体育的人有经验,使您的呼叫中心更安全, 让你的客户更有效率,更有吸引力.

 

带的区别

带的区别

在安全性方面,没有其他解决方案提供商能与金博体育的完整解决方案相媲美, 服务集成或价值. 更重要的是,这些功能是由金博体育人员支持的. 我们的解决方案是由金博体育 R&D团队,由金博销售团队销售,并由金博服务团队支持. 我们是以下领域的领导者:

  • 弹性- 金博体育元素旨在满足电信提供商的高可用性标准. 这意味着不丢失呼叫的故障转移和服务升级,实现真正的24/7/365可用性.
  • 规模金博元素部署在地球上最大的电信网络中. 部署环境不能太复杂或太大.
  • 开放式体系结构-完全虚拟化的软件、云原生选项或传统的硬件设备. 所有这些都支持SIP、WebRTC和传统TDM/模拟等开放标准. 金博体育解决方案与所有主要的呼叫中心供应商和本土解决方案协同部署.
  • 证明- - - - - - 每个解决方案元素都需要数十亿分钟的使用. 世界上许多最大的呼叫中心都依赖金博体育长达十年甚至更久,这并非偶然.

请您自己找出答案,今天就金博体育网站.

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